Achitare & Livrare

ACHITARE:
În caz că la achitarea comenzii apare orice tip de eroare, acest lucru se poate întâmpla deoarece:
1. Ați introdus în mod greșit codul de pe partea din față și din spate a cardului
2. Puteți contacta banca pentru a verifica dacă nu aveți limite de retragere în numerar
3. Nu puteți plăti online

4. Aveți restricții de achitare pentru Republica Moldova

5. Alte probleme care le puteți afla contactând banca la care vă deserveți pentru a afla de ce nu se poate efectua plata.

COMPANIE DE CURIERAT ROMÂNIA
*** Vă rugăm să scrieți orașul și județul în căsuța ”DETALII ADIȚIONALE”

Costul livrării în orice punct al ROMÂNIEI este de 35 Roni. 
Coletul este livrat în 2 - 4 zile lucrătoare.
La alegerea acestei metode de livrarea trebuie să specificați adresa exactă și numarul de mobil al dumneavoastră sau al persoanei care urmează să primescă coletul.

Vânzatorul nu își asumă obligația de a transporta bunul. Bunul poate fi livrat de către transportatorul ales de cumpărător în baza contractului de transport încheiat direct între cumpărător și transportator. Vânzătorul se obligă să prezinte o listă cu tarifele cele mai avantajoase pentru cumparator și să îl asiste pe cumpărător în vederea transportării bunului.

 

LIVRAREA PRIN COMPANII DE TRANSPORT - valabil doar pentru țările (ITALIA, FRANȚA, SPANIA, MAREA BRITANIE, GRECIA, PORTUGALIA)

Livrarea prin Companii de Transport este o modalitate de livrare prin care Explore Cosmetic duce o colaborare cu Companiile de Transport Mărfuri Internațional.

La alegerea acestei metode de livrare, sunteți nevoiți să mergeți la adresa indicată de către noi printr-un mesaj pentru a prelua comanda dumneavoastră. Coletele nu se aduc acasă! 

După alegerea acestei metode de livrare ve-ți primi un mesaj pe email sau telefon (WhatsApp / Viber) cu următoarele date:
1. Țară / Oraș;
2. Număr de telefon al companiei de transport prin care a fost transmis coletul;
3. Ziua când trebuie să sunați pentru a primi mai detaliat informații cu referire la oră și locație (adresă);
4. Ziua când trebuie să mergeți după colet;
5. Alte informații la solicitarea dumneavoastră.

* La alegerea acestei metode de livrarea trebuie să specificați email-ul și numarul de mobil corect al dumneavoastră sau al persoanei care urmează să primescă coletul, în caz contrar riscăm ca coletul să nu ajungă la dumneavoastră.
** Transportul coletelor se efectuiază MARȚI și MIERCURI - ajung în țara de destinație SÂMBĂTĂ sau DUMINICĂ.

*** În caz că dumnevoastră cunoșteți o companie de transport care ajunge în regiunea unde locuiți, vă rugăm să alegeți subpunctul ”Ridicare din magazin”, iar în chenarul ”Detalii adiționale” - să specificați datele companiei prin care doriți să vi se transmită coletul. 
 

COMPANIE DE CURIERAT GERMANIA

Costul livrării în orice punct al GERMANIEI este de 30 Euro. Achitarea costului de livrare se face la primirea coletului. La plasarea comenzii este nevoie de alegeți subpunctul ”RIDICARE din MAGAZIN”. 
Coletul este livrat în 2 - 5 zile.
La alegerea acestei metode de livrarea trebuie să specificați adresa exactă și numarul de mobil al dumneavoastră sau al persoanei care urmează să primescă coletul.

 

Livrarea în Chișinău sau pe teritoriul R. Moldova este efectuată de compania de curierat ‘’Rapid Curier Poșta Moldovei’’.

Pentru Chișinău și suburbii dacă comanda este plasata până la orele 10.00 este posibil livrarea în aceeași zi. În caz contrar comanda este livrată în termen de 1-2 zile lucrătoare după plasarea și confirmarea comenzii (în funcție de volumul de lucru al curierilor). Intervalul de timp pentru livrare este negociat la preluarea comenzii. După plasarea comenzii, managerul nostru vă va contacta pentru confirmarea comenzii.

Costul livrării în orice punct din or. Chișinău și suburbii este de 50 de lei. 

La alegerea acestei metode de livrarea trebuie să specificați adresa exactă și numarul de mobil al dumneavoastră sau al persoanei care urmează să primescă coletul.

Costul de livrare în afara or. Chișinău este de 60 de lei.

La alegerea acestei metode de livrarea trebuie să specificați adresa exactă și numarul de mobil al dumneavoastră sau al persoanei care urmează să primescă coletul.

LIVRARE PRIN POSTA MOLDOVEI (EMS)

Trimiterea unei comenzi prin Poșta Moldovei  (EMS) se face cu plată în avans de 100%.

Plată anticipată de 100% se efectuiază de pe un card bancar (prețul de comandă, plus transportul, taxa pentru poștă fiind de 200 lei. Acest tip de livrare durează de la 3 la 14 zile (în funcție de regiune). 

 

 

 

 

 


 


 

Achitare și Retur

GHID DE UTILIZARE A CARDULUI PENTRU EFECTUAREA TRANZACŢIILOR ÎN INTERNET

Doriţi să cumpăraţi un produs sau serviciu de pe Internet şi nu ştiţi cum? Este foarte simplu.
Sunt doar cîţiva paşi de urmat:

Pasul 1

Apăsaţi butonul “Adaugă în coş” (sau “Cumpără”) din dreptul produsului/serviciului pe care doriţi să îl cumpăraţi. Unele site-uri afişează conţinutul coşului de cumpărături, altele nu. Urmaţi instrucţiunile pentru fiecare caz în parte.
În continuare, comerciantul vă va solicita completarea unui formular cu adresa de livrare şi informaţiile necesare pentru facturare. Unele site-uri cer să vă înregistraţi şi să introduceţi o serie de date de identificare înainte de a continua procesul de cumpărare. Veţi primi un nume şi o parolă care vă va da acces într-un cont unde de cele mai multe ori veţi putea vedea istoricul comenzilor dvs. şi veţi putea urmări comanda.

 Pasul 2

Alegeţi modalitatea de plată prin cardul de credit/debit.

În cazul plăţilor online prin card, urmează o pagină securizată, aparţinînd procesatorului, unde veţi introduce datele cardului cu care doriţi să achitaţi comanda.

Datele necesare realizării tranzacţiei sunt:

  • numele de pe card;

 

  • numărul cardului - cele 16 numere de pe faţa cardului *

 

  • data expirării - care se află tot pe faţa cardului (Exemplu: 09/14 - luna/anul);

 

  • codul CVV2 sau CVC2 **

Pasul 3

Unde pot găsi numărul cardului?

Numărul cardului este format din 16 cifre şi începe cu cifra 4 sau 5 sau 6. În cazul în care pe card nu sunt tipărite toate cifrele sau nu se vede numărul complect, puteţi contacta serviciul suport clientelă a băncii care v-a eliberat cardul.

https://www.maib.md/files/file/album/comert%20eectronic/card_fata.gif



Ce este CVV2 sau CVC2?

CVV2/CVC2 este un cod de securitate din 3 cifre tipărit pe spatele cardului şi/sau în PIN PLIC primit de la bancă. Numărul apare în zona cu semnătura dvs, cu litere înclinate la stînga (vezi exemplu). Acest cod este un element de siguranţă suplimentar pentru validarea unui card autentic într-o tranzacţie.

 

https://www.maib.md/files/file/album/comert%20eectronic/card_spate.gif

Dacă informaţiile furnizate sunt corecte şi dacă în contul de card aveţi fonduri suficiente, veţi primi un mesaj de aprobare a tranzacţiei. În acest moment suma aferentă tranzacţiei este blocată (nu o puteţi folosi), fără a fi incă debitată de pe cardul Dvs.

CARE SUNT CARDURILE ACCEPTATE ONLINE?

Sunt acceptate spre plată toate cardurile emise sub siglele sistemelor de plăţi Visa şi MasterCard.

https://explorecosmetic.com/files/2018-10-23/images/fbdb7224c58891a29fe927e0ccc97cac-_-1540302288.jpeg


Ce valute sunt acceptate spre plată ?

Puteţi achita cu cardul Dvs în orice valută. Plățile vor fi efectuate în lei moldovenești (MDL), indiferent de valuta prețului afișat. Suma care se va extrage de pe card va fi egală cu costul produsului în MDL.


Cardul meu nu a fost acceptat la plată. De ce?

Există mai multe situaţii în care cardul Dvs poate fi refuzat la plată. Cea mai frecventă situaţie este lipsa fondurilor pe card. Trebuie să alimentaţi cardul cu fonduri sau să verificaţi dacă cardul nu este expirat.

În cazul în care aveţi suficiente mijloace în cont şi cardul este activ, trebuie să apelaţi suportul băncii la numerele de telefon înscrise pe card.

Eroare datorată cardului

  • Cardul nu este destinat plăţilor online

 

  • Banca care vă gestionează contul a interzis utilizarea online a cardului

 

  • Nu se permite utilizarea cardurilor

 

  • Datele cardului (numărul cardului, data expirării, codul prezent pe banda rezervată semnăturii) au fost introduse greşit

 

  • Cardul a expirat

 Eroare datorată contului

  • Nu există fonduri suficiente pentru efectuarea tranzacţiei.

 

  • Suma tranzacţiei depăşeşte suma limită alocabilă cumpărăturilor.

 Eroare datorată conexiunii la internet  

  • Poate că s-a întrerupt conexiunea în timpul tranzacţiei. Vă rugăm să încercaţi din nou!

 

  • Tranzacţia a eşuat din cauza depăşirii duratei alocate. Vă rugăm să încercaţi din nou!

Eroare de natură tehnică

În cazul în care nu puteţi să vă întoarceţi de la pagina cu plăţi la pagina comerciantului/furnizorului de servicii, tranzacţia va eşua.
Dacă v-aţi reîntors de la pagina de plăţi, dar aţi apăsat butonul "Înapoi", "Reîncărcare" sau "Reîmprospătare" al programului de navigare, sistemul refuză în mod automat tranzacţia din motive de securitate.

Atenţie! De obicei, cauza tranzacţiei nereuşite este afişată pe pagina cu plăţi.

Returnarea produselor si a banilor:

Produsele pe care le procurăm pot avea anumite defecte sau, pur și simplu, nu mai corespund necesităților noastre. Cum trebuie să procedăm în aceste situații și care sunt drepturile noastre în calitate de consumatori?

Potrivit Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (APCSP), în cazul produselor fără defecte avem dreptul de a preschimba produsul cu unul similar sau de o calitate mai bună, cu achitarea diferenţei de preţ, dacă nu-l putem utiliza conform destinaţiei. Totodată, dacă produsul nu poate fi schimbat, consumatorul are dreptul să solicite să i se restituie banii.

Produsul poate fi returnat dacă consumatorul se adrează în timp de 14 zile calendaristice din ziua cumpărării și are cu el bonul de casă. De asemenea, trebuie să prezinte produsul nefolosit, adică să nu fie purtat, să nu conţină defecte şi lovituri mecanice, să fie etichetat, iar starea bunului să-i permită vânzătorului o nouă comercializare.

Totodată, în cazul achiziționarii unui produs cu defecte clientul are dreptul să ceară înlocuirea acestuia cu unul similar, dar de calitate sau returnarea banilor achitați pentru acel bun.

Banii se returneaza in cont bancar in cazurile:

  • Produsul nu a fost livrat.
  • Produsul este expirat.(Data producerii si expirarii este pe fiecare produs aparte.)
  • Comanda primita nu coincide cu comanda efectuata pe sait.(Si dvs nu a-ti fost informat-(a).
  • Banii se returneaza numai si numai daca marfa este noua

Securitatea plățior online

Informațiile personale pe care le furnizați (nume, adresă, telefon, e-mail, numărul cardului de credit) sunt confidențiale și nu pot fi dezvăluite. Datele cardului dvs. bancar sunt transmise numai în formă criptată și nu sunt stocate pe serverul nostru Web. Toate operațiunile cu carduri de plată apar în conformitate cu cerințele Visa International și MasterCard WorldWide. Informațiile sunt transmise utilizând tehnologii speciale de securitate pentru plăți on-line cu cardul. 

 

logo

Fii creativă!

Vezi magazin