Livrare, Achitare și Retur
E foarte simplu să achiți toate produsele, noi ne ocupăm de detalii.
Achitare & Livrare
I. Livrare
Companie de curierat - ROMÂNIA
Livrările pe teritoariul României se efectuiază prin companie de curierat. Costul livrării în orice punct al țării - 35 ron. Perioada de livrarea a coletul este de 2 - 4 zile lucrătoare. Dacă comanda este făcută în weekend, sărbătoare legală, sau după ora 17:00, aceasta este procesată în următoarea zi lucrătoare după plasare.
*După plasarea comenzii, managerul nostru vă va contacta pentru confirmarea comenzii.
*La alegerea acestei metode de livrarea vă rugăm să specificați adresa exactă și numarul de telefon al dvs sau a persoanei care urmează să primescă coletul.
**Vânzatorul nu își asumă obligația de a transporta bunul. Bunul poate fi livrat de către transportatorul ales de cumpărător în baza contractului de transport încheiat direct între cumpărător și transportator. Vânzătorul se obligă să prezinte o listă cu tarifele cele mai avantajoase pentru cumparator și să îl asiste pe cumpărător în vederea transportării bunului.
Companie de curierat - REPUBLICA MOLDOVA
Livrările pe teritoriul Republicii Moldova, cu excepția Transnistriei, este efectuată de compania de curierat ”NOVA POȘTA”
Costul livrării în limitele orașului Chișinău este de 50 lei. *Valabil doar pentru raza orașului Chișinău – dacă comanda este depusă până la orele 10.00, atunci livrarea se efectuiază în aceeași zi.
În caz contrar comanda este livrată în termen de 1-2 zile lucrătoare după plasarea și confirmarea comenzii (în funcție de volumul de lucru al curierilor).
Termenul de livrare în Republica Moldova este de 2 zile lucrătoare, costul fiind de 60 lei. Dacă comanda este făcută în weekend, sărbătoare legală, sau după ora 17:00, comanda este procesată în următoarea zi lucrătoare după plasarea acesteia.
*După plasarea comenzii, managerul nostru vă va contacta pentru confirmarea comenzii.
Companie de transport - valabil doar pentru țările (ITALIA, FRANȚA, SPANIA, MAREA BRITANIE, GRECIA, PORTUGALIA)
Livrarea prin Companii de Transport este o modalitate de livrare prin care Explore Cosmetic duce o colaborare cu Companiile de Transport Mărfuri Internațional.
*La alegerea acestei metode de livrare, sunteți nevoiți să mergeți la adresa indicată de către noi printr-un mesaj pentru a prelua comanda dumneavoastră. Coletele nu se aduc acasă!
După alegerea acestei metode de livrare ve-ți primi un mesaj pe email sau telefon (WhatsApp / Viber) cu următoarele date:
1. Țară / Oraș;
2. Număr de telefon al companiei de transport prin care a fost transmis coletul;
3. Ziua când trebuie să sunați pentru a primi mai detaliat informații cu referire la oră și locație (adresă);
4. Ziua când trebuie să mergeți după colet;
5. Alte informații la solicitarea dumneavoastră.
** La alegerea acestei metode de livrarea vă rugăm să specificați email-ul și numarul de telefon corect al dvs sau a persoanei care urmează să primescă coletul.
*** Transportul coletelor se efectuiază MARȚI și MIERCURI - ajung în țara de destinație SÂMBĂTĂ sau DUMINICĂ.
Companie de curierat - GERMANIA
Costul livrării în orice punct al GERMANIEI este de 30 Euro. Achitarea costului de livrare se face la primirea coletului. La plasarea comenzii este nevoie de alegeți subpunctul ”RIDICARE din MAGAZIN”.
Coletul este livrat în 7 - 12 zile.
POȘTA INTERNAȚIONALĂ - Valabilă pentru țările și orașele în care nu există o altă metoda de livrare
Coletele sunt livrate destinatarilor în cel mai scurt timp posibil, conform prevederilor legale din ţara de destinaţie. Atunci când coletele nu sunt livrate la domiciliu, destinatarii trebuie să fie înştiinţaţi fără întârziere de sosirea lor (exceptîndu-se cazurile în care avizarea acestora este imposibilă ). Livrarea urmează a fi confirmată prin semnătura persoanei care primeşte trimiterea.
De obicei coletele sunt livrate într-un termin de 7-14 zile lucrătoare.
* În cazul când timpul de livrare a coletului depășește termenul de 14 zile, expeditorul la solicitarea detinatarului poate trimite reclamație cu referire la livrarea coletului.
** Expeditorul nu-și poate asuma timpul de livrare a coletului.
II. Metode de achitare
Explore Cosmetic propune următoarele metode de achitare a comenzii online:
Plata în numerar - la primirea comenzii
Achitare online – Card
Dacă la achitarea comenzii cu CARDUL întâniți careva erori ce nu permit finalizarea plății cu succes, vă rugăm să verificați următoarele impiedimente:
1. Ați introdus în mod greșit codul de pe partea din față sau spate a cardului
2. Aveți limite sau interdicții la plăților online – vă recomandăm să contactați banca dvs.
3. Aveți restricții de achitare pentru Republica Moldova și alte state non-UE.
4. Alte probleme.
III. RETUR
Clientul Explore Cosmetic poate returna produsele achiziționate în următoarele situații:
- Produsul care nu este conform cu specificatiile de pe site
- Coletele ce prezinta deteriorari severe
- Produsele ce au fost livrate gresit
În cazul când returul se întâmplă din vina expedietorului, cheltuielie de transport sunt suportate de către companie.
În cazul când ramburasarea produselor se face din inițiativa consumatorului, costurile cad în sarcina sa, acestea fiind cheltuielile directe de returnare a produselor, conform prevederilor ce presupun achiziționarea produse din site-uri, folosind tehnicile de comunicare la distanță.
Clientul este obligat să anunțe intenția sa de a returna produsele achizitțonate, prin orice mijloce de comunicare (Whatsapp, viber, telefon, email (explorecosmetic@gmail.com)) în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Returul produselor se accept doar în cazul în care clientul se obligă să returneze produsele într-o stare impecabilă, nefolosite/netestate, cu sigiliul si ambalajul original, respectiv într-o stare în care produsele pot fi comercializate din nou. Produsele vor fi returnate împreună cu accesoriile/cadourile gratuite, în ambalajul original.
*** Produsele care nu pot fi returnate sub nici o formă sunt:
- Penstele pentru extensia genelor;
- Pensetele pentru sprâncene;
- Pensetele pentru laminare.
Achitare și Retur
GHID DE UTILIZARE A CARDULUI PENTRU EFECTUAREA TRANZACŢIILOR ÎN INTERNET
Doriţi să cumpăraţi un produs sau serviciu de pe Internet şi nu ştiţi cum? Este foarte simplu.
Sunt doar cîţiva paşi de urmat:
Pasul 1
Apăsaţi butonul “Adaugă în coş” (sau “Cumpără”) din dreptul produsului/serviciului pe care doriţi să îl cumpăraţi. Unele site-uri afişează conţinutul coşului de cumpărături, altele nu. Urmaţi instrucţiunile pentru fiecare caz în parte.
În continuare, comerciantul vă va solicita completarea unui formular cu adresa de livrare şi informaţiile necesare pentru facturare. Unele site-uri cer să vă înregistraţi şi să introduceţi o serie de date de identificare înainte de a continua procesul de cumpărare. Veţi primi un nume şi o parolă care vă va da acces într-un cont unde de cele mai multe ori veţi putea vedea istoricul comenzilor dvs. şi veţi putea urmări comanda.
Pasul 2
Alegeţi modalitatea de plată prin cardul de credit/debit.
În cazul plăţilor online prin card, urmează o pagină securizată, aparţinînd procesatorului, unde veţi introduce datele cardului cu care doriţi să achitaţi comanda.
Datele necesare realizării tranzacţiei sunt:
- numele de pe card;
- numărul cardului - cele 16 numere de pe faţa cardului *
- data expirării - care se află tot pe faţa cardului (Exemplu: 09/14 - luna/anul);
- codul CVV2 sau CVC2 **
Pasul 3
Unde pot găsi numărul cardului?
Numărul cardului este format din 16 cifre şi începe cu cifra 4 sau 5 sau 6. În cazul în care pe card nu sunt tipărite toate cifrele sau nu se vede numărul complect, puteţi contacta serviciul suport clientelă a băncii care v-a eliberat cardul.
Ce este CVV2 sau CVC2?
CVV2/CVC2 este un cod de securitate din 3 cifre tipărit pe spatele cardului şi/sau în PIN PLIC primit de la bancă. Numărul apare în zona cu semnătura dvs, cu litere înclinate la stînga (vezi exemplu). Acest cod este un element de siguranţă suplimentar pentru validarea unui card autentic într-o tranzacţie.
Dacă informaţiile furnizate sunt corecte şi dacă în contul de card aveţi fonduri suficiente, veţi primi un mesaj de aprobare a tranzacţiei. În acest moment suma aferentă tranzacţiei este blocată (nu o puteţi folosi), fără a fi incă debitată de pe cardul Dvs.
CARE SUNT CARDURILE ACCEPTATE ONLINE?
Sunt acceptate spre plată toate cardurile emise sub siglele sistemelor de plăţi Visa şi MasterCard.
Ce valute sunt acceptate spre plată ?
Puteţi achita cu cardul Dvs în orice valută. Plățile vor fi efectuate în lei moldovenești (MDL), indiferent de valuta prețului afișat. Suma care se va extrage de pe card va fi egală cu costul produsului în MDL.
Cardul meu nu a fost acceptat la plată. De ce?
Există mai multe situaţii în care cardul Dvs poate fi refuzat la plată. Cea mai frecventă situaţie este lipsa fondurilor pe card. Trebuie să alimentaţi cardul cu fonduri sau să verificaţi dacă cardul nu este expirat.
În cazul în care aveţi suficiente mijloace în cont şi cardul este activ, trebuie să apelaţi suportul băncii la numerele de telefon înscrise pe card.
Eroare datorată cardului
- Cardul nu este destinat plăţilor online
- Banca care vă gestionează contul a interzis utilizarea online a cardului
- Nu se permite utilizarea cardurilor
- Datele cardului (numărul cardului, data expirării, codul prezent pe banda rezervată semnăturii) au fost introduse greşit
- Cardul a expirat
Eroare datorată contului
- Nu există fonduri suficiente pentru efectuarea tranzacţiei.
- Suma tranzacţiei depăşeşte suma limită alocabilă cumpărăturilor.
Eroare datorată conexiunii la internet
- Poate că s-a întrerupt conexiunea în timpul tranzacţiei. Vă rugăm să încercaţi din nou!
- Tranzacţia a eşuat din cauza depăşirii duratei alocate. Vă rugăm să încercaţi din nou!
Eroare de natură tehnică
În cazul în care nu puteţi să vă întoarceţi de la pagina cu plăţi la pagina comerciantului/furnizorului de servicii, tranzacţia va eşua.
Dacă v-aţi reîntors de la pagina de plăţi, dar aţi apăsat butonul "Înapoi", "Reîncărcare" sau "Reîmprospătare" al programului de navigare, sistemul refuză în mod automat tranzacţia din motive de securitate.
Atenţie! De obicei, cauza tranzacţiei nereuşite este afişată pe pagina cu plăţi.
Returnarea produselor si a banilor:
Produsele pe care le procurăm pot avea anumite defecte sau, pur și simplu, nu mai corespund necesităților noastre. Cum trebuie să procedăm în aceste situații și care sunt drepturile noastre în calitate de consumatori?
Potrivit Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (APCSP), în cazul produselor fără defecte avem dreptul de a preschimba produsul cu unul similar sau de o calitate mai bună, cu achitarea diferenţei de preţ, dacă nu-l putem utiliza conform destinaţiei. Totodată, dacă produsul nu poate fi schimbat, consumatorul are dreptul să solicite să i se restituie banii.
Produsul poate fi returnat dacă consumatorul se adrează în timp de 14 zile calendaristice din ziua cumpărării și are cu el bonul de casă. De asemenea, trebuie să prezinte produsul nefolosit, adică să nu fie purtat, să nu conţină defecte şi lovituri mecanice, să fie etichetat, iar starea bunului să-i permită vânzătorului o nouă comercializare.
Totodată, în cazul achiziționarii unui produs cu defecte clientul are dreptul să ceară înlocuirea acestuia cu unul similar, dar de calitate sau returnarea banilor achitați pentru acel bun.
Banii se returneaza in cont bancar in cazurile:
- Produsul nu a fost livrat.
- Produsul este expirat.(Data producerii si expirarii este pe fiecare produs aparte.)
- Comanda primita nu coincide cu comanda efectuata pe sait.(Si dvs nu a-ti fost informat-(a).
- Banii se returneaza numai si numai daca marfa este noua
Securitatea plățior online
Informațiile personale pe care le furnizați (nume, adresă, telefon, e-mail, numărul cardului de credit) sunt confidențiale și nu pot fi dezvăluite. Datele cardului dvs. bancar sunt transmise numai în formă criptată și nu sunt stocate pe serverul nostru Web. Toate operațiunile cu carduri de plată apar în conformitate cu cerințele Visa International și MasterCard WorldWide. Informațiile sunt transmise utilizând tehnologii speciale de securitate pentru plăți on-line cu cardul.
